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11. Utilisation d’un assistant téléphonique basé sur l’intelligence artificielle

 

KUNZ Pressing utilise un assistant téléphonique basé sur l’intelligence artificielle, fourni par IONOS, afin de répondre aux appels entrants passés au numéro concerné.

À ce numéro, les appels sont pris en charge par l’assistant téléphonique. Celui-ci s’identifie au début de l’appel, recueille les informations utiles à la compréhension de la demande et peut les transmettre aux équipes de KUNZ Pressing afin qu’elles puissent assurer le suivi nécessaire.

Dans ce cadre, les données suivantes peuvent être traitées :

  • le numéro de téléphone de l’appelant ; le contenu de la conversation ;
  • les informations communiquées volontairement pendant l’appel, comme le nom, le prénom, l’adresse e-mail,
  • le pressing concerné ou la nature de la demande ;
  • les données liées à l’appel, comme la date, l’heure et la durée de la communication.

Ces données sont traitées afin de répondre aux demandes des appelants, de les orienter vers le bon interlocuteur ou le bon établissement, d’assurer le suivi des demandes et d’améliorer la qualité de l’accueil téléphonique.

Le traitement repose, selon les cas, sur la nécessité de répondre à une demande liée aux services de KUNZ Pressing, ainsi que sur l’intérêt légitime de KUNZ Pressing à assurer un accueil téléphonique efficace et continu. Les informations recueillies peuvent être transcrites, analysées et transmises aux équipes habilitées de KUNZ Pressing.

IONOS et ses sous-traitants techniques peuvent également être amenés à traiter certaines données dans le cadre de la fourniture du service. Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au respect des obligations légales applicables, puis supprimées ou anonymisées.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d’opposition, vous pouvez contacter KUNZ Pressing aux coordonnées indiquées dans la présente politique de confidentialité.